Trocas e Devoluções
Última atualização: junho de 2026
30 dias
Para solicitar troca por tamanho ou defeito
Grátis
Troca sem custo na primeira solicitação
7 dias
Direito de arrependimento após o recebimento
Sem uso
Produto deve estar com etiqueta e sem lavagem
Quando posso trocar?
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Tamanho incorreto (diferente do pedido ou não serviu)
- Produto com defeito de fabricação
- Produto divergente do anunciado (cor, modelo)
- Arrependimento de compra (em até 7 dias após o recebimento)
Quando NÃO aceitamos troca?
- Produto lavado, usado ou com sinais de uso
- Produto sem etiqueta original
- Solicitação após 30 dias do recebimento
- Danos causados pelo mau uso ou acidente
- Produto em promoção marcado como 'sem troca' na descrição
Como solicitar a troca?
Entre em contato
Envie um e-mail para contato@usenordk.com.br ou mensagem no WhatsApp (82) 93371-1111 informando o número do pedido, o motivo da troca e o tamanho desejado.
Aguarde a aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções de devolução com o endereço para envio.
Envie o produto
Embale o produto com cuidado, na embalagem original se possível. Na primeira troca por tamanho, o frete de retorno é por conta da NØRDK. Em trocas subsequentes, o frete é por conta do cliente.
Receba o novo produto
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, enviaremos o novo tamanho em até 5 dias úteis. Você receberá o código de rastreio por e-mail.
Reembolso
Se preferir o reembolso ao invés da troca (ou se o produto desejado não estiver disponível), o valor será devolvido da seguinte forma:
- —PIX: Reembolso em até 3 dias úteis após recebermos o produto.
- —Cartão de crédito: Estorno processado em até 5 dias úteis. O crédito aparece na fatura seguinte ou subsequente, conforme sua operadora.
Produto com defeito
Se seu produto chegou com defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias do recebimento com fotos do defeito. Nesse caso, o frete de retorno é 100% por nossa conta e você pode optar por:
- Substituição por produto idêntico
- Troca por outro produto de mesmo valor
- Reembolso integral
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.